הקוד האתי של ארמנדו דובאי

סעיפי הקוד האתי

1. מקצועיות, מצוינות ואחריות כלפי המשקיעים

   הצלחת החברה תלויה ביכולתה להעניק למשקיעים חוויית שירות מלאה ושביעות רצון גבוהה. היחסים עם הלקוחות הם יחסים ארוכי טווח, הנמשכים שנים אחרי חתימת העסקה, ומבוססים על אמון, יושר, מקצועיות וכבוד הדדי.

   • יש לפעול במקצועיות ובמצוינות, ולהעניק לכל משקיע שירות אישי בעברית לאורך כל מעטפת השירות.
   • יש להתאים את ההמלצה לצרכי הלקוח, ליכולותיו הכלכליות ולמטרות ההשקעה שלו, ולא לעמלה הצפויה.
   • יש להתמיד בשיפור הידע המקצועי: שוק הנדל"ן באמירויות, הרגולציה, היזמים והפרויקטים.

2. הגינות ויושר בשיווק ובמכירה

   גם בתחרות קשה, לא כל האמצעים כשרים. מוניטין החברה כ"בית ישראלי" אמין הוא הבסיס לפעילותה, וכל עובד מחויב לשמור עליו.

   • מידע מלא ונכון – אין להציג ללקוח מידע כוזב או מטעה על פרויקט, יזם, מיקום, מועד מסירה, תשואה צפויה, דמי ניהול או עלויות נלוות.
   • אין הבטחות תשואה – תחזיות תשואה ועליית ערך יוצגו כהערכה בלבד, בצירוף הסיכונים: עיכובים במסירה, תנודות מחירים, תפוסה, מטבע ומיסוי.
   • גילוי עמלות – יש לגלות ללקוח בגלוי ממי החברה מקבלת עמלה בעסקה (קונה, מוכר או יזם).
   • ללא לחץ פסול – אין להפעיל על לקוח לחץ לא הוגן, כגון "מבצע שנגמר היום" שאינו אמיתי, או מצג מלאי כוזב.
   • תחרות הוגנת – אין להפיץ מידע כוזב או מכפיש על מתחרים, ואין לעשות שימוש בסודות מסחריים שלהם.
   • פרסום אמין – מודעות, פוסטים ממומנים ומצגות יציגו נתונים אמיתיים ועדכניים, הדמיות יסומנו כהדמיות, ונתוני החברה (נכסים בניהול, נכסים שנמכרו) יעודכנו באופן שוטף.
   • הימנעות מפעילות פוליטית – אין להשתמש בכספי החברה או בציודה לתמיכה בפעילות פוליטית מכל סוג.

3. שקיפות מלאה כלפי המשקיעים

   המשקיע זכאי לדעת בכל עת מה קורה עם הנכס והכסף שלו. החברה מחויבת לדיווח מלא, מדויק ובמועד.

   • המידע באפליקציית המשקיעים (פרטי הנכס, חוזה, תשלומים ליזם, סטטוס השכרה ותקבולים מהשוכר) יהיה מדויק ומעודכן.
   • כל אירוע מהותי יובא לידיעת המשקיע ללא דיחוי: עיכוב בבנייה, שינוי במועד מסירה, תקלה בנכס, פינוי שוכר או ירידה בתפוסה.
   • דוחות ההכנסות וההוצאות של נכסים בניהול ישקפו את המצב האמיתי, ללא עיגול או הסתרה של הוצאות.

4. קיום הוראות הדין

   החברה וכל הפועלים מטעמה יקיימו בקפדנות את החוקים, התקנות וההנחיות החלים בישראל ובאיחוד האמירויות, ובכלל זה:

   • הוראות רשות המקרקעין של דובאי (DLD) והרשות להסדרת הנדל"ן (RERA), לרבות כללי התיווך, רישום חוזים ופרסום נכסים.
   • כללי רישוי והשכרה לטווח קצר (כגון Airbnb) לנכסים בניהול החברה.
   • דיני הגנת הצרכן, הפרסום ודיני המס במדינות הרלוונטיות.

   עובד יפעל רק במסגרת הרישיונות וההסמכות שבידיו ובידי החברה.

5. מניעת הלבנת הון ומימון טרור

   כחברת תיווך ונדל"ן באמירויות, החברה כפופה לחובות מניעת הלבנת הון ומימון טרור. החברה מגלה אפס סובלנות לשימוש בעסקאותיה לצורך הלבנת הון.

   • יש לבצע הליך "הכר את הלקוח" (KYC) לכל לקוח: זיהוי, אימות מסמכים ובירור מקור הכספים.
   • אין לקבל תשלומים במזומן מעבר למותר בדין, ואין לקבל כספים מצד שלישי שאינו קשור לעסקה ללא בדיקה ואישור.
   • יש לדווח מיד לממונה על כל פעולה חריגה או חשודה. אין ליידע את הלקוח על הדיווח.

6. שמירה על כספי לקוחות

   כספי הלקוחות אינם כספי החברה.

   • כספים המתקבלים עבור לקוחות (דמי שכירות, פיקדונות, תשלומים ליזם) יוחזקו בנפרד, ישמשו רק למטרה שלשמה נמסרו, ויועברו במועד.
   • כל תנועה כספית תתועד ותהיה גלויה למשקיע.
   • אין לקבל מלקוח כסף לחשבון פרטי של עובד, בשום מקרה.

7. מניעת ניגוד עניינים

   בכל החלטה יש לשקול את טובת הלקוח ואת טובת החברה, ולהימנע משיקולי תועלת אישית או משיקולים הנובעים מקשרים אישיים. דוגמאות לניגוד עניינים:

   • הזדמנויות עסקיות – רכישת נכס לעצמו או לקרוביו, או הפניית עסקה לגורם אחר, תוך שימוש במידע שהגיע לעובד מתוקף תפקידו.
   • עמלות צד – קבלת עמלה, הנחה או טובת הנאה אישית מיזם, מתווך אחר, ספק ריהוט, שוכר או נותן שירות, ללא גילוי ואישור בכתב.
   • קשרים אישיים – טיפול בעסקה, בהשכרה או בהתקשרות עם ספק, כאשר הצד השני הוא בן משפחה או חבר, ללא גילוי מראש ואישור.
   • פעילות עסקית חיצונית – עיסוק בתיווך או בשיווק נדל"ן באופן פרטי או עבור גורם מתחרה.

8. סודיות ומידע פנים

   במהלך עבודתו נחשף העובד למידע רגיש: מחירים לפני השקה, מלאי יחידות, תנאים מיוחדים מיזמים ונתוני לקוחות.

   • אין להשתמש במידע זה לטובת העובד או קרוביו, כגון שריון יחידה מועדפת לפני לקוחות או מכירה חוזרת (Flip) על בסיס מידע פנימי.
   • אין למסור מידע עסקי של החברה, של היזמים או של הלקוחות לגורם שאינו מורשה, גם לאחר סיום העבודה בחברה.

9. איסור שוחד ושחיתות

   החברה מגלה אפס סובלנות לשוחד ולשחיתות בקשר עם יזמים, לקוחות, ספקים ועובדי רשויות, בישראל ובאמירויות.

   • אין להציע, לתת, לבקש או לקבל טובת הנאה כדי להשפיע על החלטה או לזרז הליך.
   • מתנות ואירוח מותרים רק אם הם בהיקף סמלי ומקובל, ומדווחים לממונה.
   • "עובד ציבור" מוגדר בהרחבה: כל בעל תפקיד ממשלתי, מנהלי או שיפוטי, וכל עובד של גוף בבעלות ממשלתית או בשליטתה.

10. כבוד לעובדים ושוויון הזדמנויות

    כל עובד זכאי ליחס של כבוד, שוויון והערכה. החברה אוסרת אפליה על בסיס גיל, מוצא, מגדר, דת, מוגבלות, נטייה מינית, מצב משפחתי, דעה פוליטית או שירות מילואים. העובדים יכבדו את תרבותם ומנהגיהם של עמיתים ולקוחות מכל הרקעים.

11. התנהגות נאותה וייצוג החברה

    • עובדי החברה ינהגו בנימוס, בסובלנות ובכבוד בכל מגע עם לקוחות, יזמים, ספקים ועמיתים.
    • בדובאי יש לכבד את החוק המקומי, את המנהגים ואת התרבות, גם בזמן ליווי לקוחות, אירוח וסיורים בנכסים.
    • שירות הקונסיירז' והנהג יינתן ברמה מקצועית, באדיבות ובשמירה על בטיחות הלקוחות.
    • פרסום ברשתות החברתיות בשם החברה או בנושאים הקשורים אליה ייעשה רק באישור.

12. מניעת הטרדה

    החברה פועלת נגד כל גילוי של אלימות מילולית או פיזית, הטרדה או איום. עובדי החברה מתחייבים לפעול לפי תקנון מניעת הטרדה מינית של החברה.

13. שימוש בנכסי החברה

    נכסי החברה, ובכללם מאגרי לקוחות, אפליקציית המשקיעים, האתר, החומרים השיווקיים, המותג והציוד, ישמשו באופן חוקי ואתי ולצורכי החברה בלבד. אין להעתיק או להוציא מאגרי לקוחות או רשימות מלאי מהחברה.

14. פרטיות ואבטחת מידע

    החברה מחזיקה מידע אישי ופיננסי רגיש: מסמכי זיהוי, דרכונים, חוזים ופרטי חשבונות בנק.

    • המידע ישמש רק לצורך מתן השירות, ויישמר בהתאם לדיני הגנת הפרטיות בישראל ובאמירויות.
    • הגישה לאפליקציית המשקיעים ולמערכות החברה תינתן רק למורשים, ולפי הצורך.
    • אין להעביר פרטי לקוחות בערוצים לא מאובטחים, ואין לשתף אותם עם גורם שלישי ללא הסכמת הלקוח, למעט כנדרש בדין.

15. מעורבות בקהילה והתייעצות

    החברה רואה חשיבות בקשר עם הקהילה הישראלית בישראל ובאמירויות, ומעודדת התנדבות ותרומה העולות בקנה אחד עם ערכיה.

    במקרה של ספק לגבי ההחלטה או דרך הפעולה הנכונה, על העובד להתייעץ עם הממונה עליו, עם הממונה על הקוד האתי או עם היועץ המשפטי של החברה, לפני שהוא פועל.